Le coin Pharmacie
Point de mire sur la pharmacie

16/7/2007

Des pharmaciens d'hôpitaux explorent de nouvelles approches

Jennifer Lowerison est pharmacienne d'établissement dans le système de santé de la région de Calgary. Titulaire d'un BSc (Pharm) que lui a attribué l'Université de Dalhousie à Halifax en 1988, elle a travaillé en tant que pharmacienne en Nouvelle-Écosse, puis, en 1997, elle a obtenu un doctorat en pharmacie de l'Université de l'État de New York à Buffalo. Depuis, elle vit à Calgary et travaille au sein du système de santé de la région de Calgary en tant que directrice des soins aux patients au Service de pharmacie aux hospitalisés du Centre Peter Lougheed.

Ce printemps, toutefois, Jennifer entreprenait d'explorer de nouvelles approches de soins au titre de coordonnatrice des soins de santé centrés sur le patient et la famille au Centre Peter Lougheed. Ce modèle de soins qui favorise l'interaction entre le patient, la famille et l'établissement de santé est un projet auquel collaborent le système de santé de Calgary et Planetree, un organisme de renom international qui aide les établissements de soins de santé à adopter une approche de milieu positif et plus humaniste centrée sur l’expérience que vit le patient. Consulter le site www.planetree.org

Jennifer s'est intéressée à cette approche plus humanistes centrés sur le patient et la famille dans le contexte des soins prodigués dans la région de Calgary, car l'accent est mis sur l'expérience que vit le patient dans le cadre du système de santé. À ce sujet, voici ce que Jennifer en pense : « J'ai la ferme conviction qu'il faut habiliter les patients et leurs familles à prendre une part active dans le contexte de leur soins de santé et des services rendus à ce chapitre, en plus d’encourager une telle approche. J'estime que la région de Calgary est dotée d'un prodigieux système de santé autant pour les soins prodigués que comme lieu de travail, si bien que je tenais à m'impliquer pour y faire progresser davantage les soins formidables qu'y prodigue le personnel! En ma qualité de travailleuse du secteur de la santé, de patiente et de personne dont un membre de la famille y a été hospitalisé, je suis consciente du fait que cette remise de l'accent sur l'expérience du patient peut rendre la région de Calgary un endroit encore meilleur tant pour y recevoir des soins qu’en prodiguer ».

Jennifer et son équipe de promotion de l'expérience du patient dans le contexte des soins de santé dans la région de Calgary se sont rendus compte que les patients recherchent non seulement une expertise médicale et des services de santé, mais aussi le réconfort et l'approche plus humaniste envers les soins qui ont un effet profondément favorable parmi la clientèle. En appuyant les liens qui prévalent entre les dispensateurs de soins de première ligne et les personnes qui bénéficient de ces soins, l'expérience du patient s'en trouve valorisée. Les indices montrent qu'il y a amélioration de la satisfaction des patients et du personnel, ainsi que des résultats cliniques, lorsque les principes des soins centrés sur le patient et la famille guident la pratique hospitalière et la prise de décisions. « L'approche des soins centrés sur le patient et la famille n'est rien de nouveau », précise Jennifer. « C'est à la fois une philosophie, une attitude et une approche en termes de soins offerts aux patients et à leurs familles ». Ce qui est nouveau semble être ceci : l'accent qui est mis sur les soins de santé est effectivement mis dans la perspective des patients ».

Le Centre Peter Lougheed est le premier établissement hospitalier urbain de la région de Calgary à amorcer le virage pour explorer davantage les moyens permettant d'améliorer l'expérience que vivent les patients hospitalisés.

Planetree a été créé en 1978 aux États-Unis en tant qu'organisme sans but lucratif. Fondée par une patiente, le modèle élaboré selon les principes de Planetree se voue à la valorisation des soins de santé en fonction de la perspective des patients. L'énoncé de mission de Planetree est le suivant : « servir de catalyseur à l'élaboration et à la mise en oeuvre de modèles nouveaux de prestation de soins de santé dont l'accent est mis sur la guérison et le soutien compassionnel du corps, de l'esprit et du moral. Ces modèles allient l'approche humaniste compassionnelle à ce qu'il y a de mieux dans le contexte de la médecine scientifique et des traditions de guérison complémentaire. »